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[문제 생기면 프린터까지 보상]

1. 출장비 일금 10,000원 공짜
2. 점검료 일금 10,000원 공짜
3. 기술료 일금 10,000원 공짜

잉크충전 A 코스           6,000원
잉크충전 B 코스           8,000원
잉크충전 C 코스         10,000원

토너충전 A 코스         25,000원
토너충전 B 코스         30,000원
토너충전 C 코스         35,000원
토너충전 D 코스         40,000원
토너충전 E 코스         40,000원 이상


희망나라의 고객감동 서비스

유럽형 최첨단 재제조 방식 도입
 

“일반적으로 재활용 카트리지는 OPC드럼을 재사용하거나 부분 코팅하는 방식이다.
우리는 드럼을 100% 신품으로 교환한다.
이것이 인쇄 품질의 핵심 요소다.”

“희망나라 카트리지는 품질과 가격, 환경성까지 3마리 토끼를 모두 잡은 제품”이라며 “소비자가 구매 후 1년 동안 문제가 생기면 카트리지는 물론 프린터까지 보증 수리를 해준다”고 자신감을 보였다.

- 품질을 높이면 그만큼 가격이 올라가지 않나.

사실 가격 맞추기가 쉽지 않다.
재제조 방식 자체가 대량생산이 불가능하고 수거방식도 대량생산을 불가능하게 한다.
결국 규모보다 품질에 집중할 수밖에 없다.
손으로 정밀하게 가공하는 방식이기 때문에 여성 노동자들의 집약적 노동에 의존, 품질 대비 가격을 맞추고 있다.

- 어떻게 재활용 카트리지가 정품과 같을 수 있나.

카트리지 재활용 방식은 △완전분해, 재제조 △일부 부품 교체 후 토너 주입 △토너만 재주입 등 3가지 형태가 있다.
우리는 완전분해 재제조 방식이다.
또 드럼을 100% 신품으로 교환하고 있다.
OPC드럼은 1만5000매 이상 출력하면 코팅막이 마모되기 때문에 다시 쓸 경우 인쇄가 흐려지거나 점이 생기게 된다.
신품으로 교환하면 문제가 없다.

- 드럼 등 카트리지 부품을 지금보다 튼튼하게 만든다면

드럼의 경우 코팅막이 두꺼워지면 인쇄가 번져서 안된다. 교환할 수밖에 없다.
그러나 카트리지 몸체나 기어 등 끝까지 써야 하는 부품은 더 튼튼하게 만들어야 한다.
근래 들어 본체를 1회용품 수준으로 약하게 만드는 경우까지 생기고 있다.

- 작업장이 생각보다 상당히 깨끗하다.

환경마크 제품을 만들면서 작업환경이나 주변 환경을 비환경적으로 유지할 수는 없지 않나.
클린사업장 운영으로 노동자들의 작업환경도 개선하고 제품의 품질도 높이고 있다.

- 중국산 카트리지가 많이 들어왔다는데

제품의 환경성은 결과만이 아니라 그 과정도 중요하다.
국내 폐카트리지 구하기 힘들다고 중국산 카트리지에 상표만 붙여서 친환경제품이라고 하면 누가 인정하겠나.